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Liefert ihr auch zu mir?

• Wir liefern nach ganz Deutschland und Österreich.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

• Üblicherweise erhältst du deine Bestellung innerhalb von 3-5 Geschäftstagen.
• Sobald sie unterwegs ist, erhältst du von uns einen Tracking-Link von GoGreen DHL.
• Die Versanddauer kann je nach Standort, Versandart und anderen Faktoren variieren.

Was kostet der Versand?

• Ab 65 Euro ist deine Bestellung bei uns versandkostenfrei.
• Kleinere Bestellungen werden mit 4,99 Euro berechnet. Die Versandkosten werden dir beim Checkout angezeigt.

Ich bin doch nicht da! Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

• Sollte mal etwas nicht stimmen, kannst du dich gerne jederzeit per Chat oder E-Mail (ecuadog@crclz.com) an uns wenden. Am besten du gibst dabei direkt deinen Namen und deine Bestellnummer an.
• Wenn deine Bestellung noch nicht unterwegs ist, können wir dein Problem sicher lösen.
• Ist deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir, kannst du ganz einfach die Funktionen von unserem Versandpartner nutzen. Alle unsere Pakete kommen mit DHL GoGreen!

Welche Zahlungsarten gibt es?

• Du kannst bei uns ganz bequem und sicher mit Kreditkarte, EC Karte oder über Paypal, ApplePay, GooglePay oder OPay bezahlen.
• Außerdem akzeptieren wir Überweisungen über Sofortüberweisung und Klarna.
• Österreichische Kunden Können auch per eps Überweisung bezahlen.

Ich habe einen Geschenkgutschein. Wie kann ich diesen einlösen?

• Erst einmal Kompliment an diejenigen, die dir so ein tolles Geschenk gemacht haben!
• Beim Checkout kannst du kurz vor dem Bezahlen ganz einfach deinen Gutscheincode eingeben. Wir ziehen den Betrag dann von deiner Bestellsumme ab.

Ich muss meine Bestellung ändern! Was kann ich tun?

• Sollte mal etwas nicht stimmen oder solltest du etwas vergessen haben, kannst du dich gerne jederzeit per Chat oder E-Mail (ecuadog@crclz.com) an uns wenden. Am besten du gibst dabei direkt deinen Namen und deine Bestellnummer an. Wir kümmern uns darum!

Ich habe einen schrecklichen Fehler gemacht! Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

• Wir wollen, dass du zu 100% zufrieden bist und nur Freude an deinen Ecuadog Produkten hast. Deshalb hast du bei uns ein 14-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht, gültig ab dem Tag, an dem du die Waren erhalten hast.
• Wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft war, erstatten wir den Kaufpreis natürlich vollständig zurück.
• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss die Ware unbeschädigt sein und mit Kaufbeleg eingereicht werden.
• Für Rücksendungen kannst du dich jederzeit per Chat oder E-Mail (ecuadog@crclz.com) an uns wenden. Am besten direkt mit dem Betreff "Rücksendung" und deiner Bestellnummer, deinem Namen und dem Grund für den Umtausch.
• Wir teilen dir mit, wohin du die Ware zurückschicken kannst. Wir empfehlen dabei dringend, Pakete versichert zu versenden.
• Bitte beachte, dass du für die Versandkosten der Rücksendungen selbst aufkommen musst.
• Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erhälst du eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir dich über den Status der Rückerstattung informieren.
• Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhältst du automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die von dir ursprünglich ausgewählte Zahlungsmethode.

Woher kommen Ponchos, Hoodies und Bandanas von Ecuadog?

• Unsere erste Kollektion basiert auf Textilien aus Otavalo. In Zukunft möchten wir auch Inspirationen aus anderen Andenregionen aufgreifen. Dabei bewahren wir stets unsere Werte einer nachhaltigen und kulturbewussten Produktion. 
• Besuche gerne unsere "Über uns" Seite, um noch mehr zu erfahren.

Welche Materialien und Stoffe verwenden Sie?

• Unsere Textilien kommen aus Peguche und Otavalo in den ecuadorianischen Anden. 
• Als Grundmaterial wird dort nachhaltige, synthetische Baumwolle verwendet.

Woher kommen all diese fantastischen Designs?

• In ecuadorianischen Gemeinden sind Textilien Teil der Kultur und Wirtschaft und werden für Kleidung, Schmuck und vieles mehr verwendet. Ihre vielfältigen Muster spiegeln die Leidenschaft und Naturverbundenheit der Kultur wieder.
• Mit Ecuadog haben wir aus Tierliebe und Naturverbundenheit eine Bekleidungs- und Accessoire-Linie für dich und dein Haustier kreiert. Wir kombinieren Design, Tradition und Komfort in einem Produkt.

Wie werden die Ponchos produziert?

• Alle Ecuadog Produkte werden lokal in Ecuador von Hand gefertigt. Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten und Näherinnen zusammen und stellen sicher, dass nachhaltig und fair produziert wird. 
• Besuche gerne unsere "Über uns" Seite, um noch mehr zu erfahren.

Kann ich Ecuadog Produkte in der Waschmaschine waschen?

• Alle Ecuadog Produkte sollten schonlich behandelt werden. Ein Waschgang bei 30° mit geringer Schleuderstufe macht unseren Textilien jedoch nichts aus. 
• Wenn es mal schnell gehen muss, kann sogar der Trockner auf niedriger Stufe verwendet werden. Am besten trocknen die ecuadorianischen Stoffe allerdings an der Luft und in der Sonne.

Welche Größe ist die richtige für meinen Hund?

• Jeder Hund ist anders. Dennoch haben wir unsere Produkte so entworfen, dass sie möglichst vielen Rassen angenehm passen!
• Größe S: Passend beispielsweise für Französische Bulldogge, Border Terrier, Zwergschnauzer, Cavalier King Charles Spaniel, Mops, Shih Tzu und kleine Pudel
• Größe M: Passend beispielsweise für Pointer, Staffordshire Bull Terrier, Französische Bulldogge, Cocker Spaniel, Beagle und große Pudel
• Größe L: Passend beispielsweise für Golden Retriever, Deutscher Schäferhund, Spaniel, Vorstehhund, Staffordshire Bullterrier, Labrador, Boxer und Border Collie

Wie wird mein Hund auf die Ponchos reagieren?

• Natürlich reagiert jeder Hund etwas anders auf Kleidung. Wir haben unsere Produkte an vielen vierbeinigen Freunden getestet und haben ausschließlich positive Erlebnisse gehabt. 
• Der ein oder andere war anfangs etwas ruhiger als gewohnt, aber alle fühlten sich schnell pudelwohl und konnten im Park weitertoben. Sollte dein Hund mit unseren Ponchos einfach nicht zurechtkommen, probier gerne auch mal eines unserer Bandanas aus. 
• Sollte doch einmal nicht alles so sein, wie du es dir vorstellst, dann lass uns gerne Feedback da und mach von unserem Rückgaberecht Gebrauch.

Gibt es noch weitere Farben?

• Wir probieren ständig neue Muster und Farben aus. Wenn du etwas bestimmtes vermisst, schick uns gerne jederzeit eine Nachricht über unser Kontaktformular und wir werden mit unseren Partnern in Ecuador an einer Lösung arbeiten.

Was ist deine Lieblingspizza?

• Jetzt mal ehrlich. Gibt es überhaupt eine schlechte Pizza?! Wir haben eine Blitzumfrage in unserem Team gemacht und von der klassischen Margharita über Parma bis Hawaii war alles dabei. Selbst wilde Kreationen wie die Hot Dog Pizza erfüllen unser Herz mit Wärme (vermutlich aber primär für den „Dog“).

Wie setzt ihr euch für Nachhaltigkeit ein? 

• Wir legen großen Wert auf nachhaltige Produktion und faire Arbeitsbedingungen an allen Stationen unserer Lieferkette.
• Alle unsere Pakete werden von DHL GoGreen klimaneutral versandt.
• In Ecuador setzen wir einen Teil unseres Umsatzes für soziale Projekte ein.
• Besuche gerne unsere "Über uns" Seite, um noch mehr zu erfahren.

Ich habe eine tolle Idee für ecuadog! Kann ich sie euch schicken?

• Wir freuen uns stets über gute Ideen und heiße Tipps, wie wir unsere Produkte noch besser machen können. Schick uns dazu gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular. Bei Rückfragen kommen wir gerne auf dich zu.